Términos y Condiciones - PolÃticas del Servicio
Adelantos
- Todo servicio que nuestra empresa oferte estará garantizado con el 50% de adelanto del monto total solo para servicios que incluyan mas de una noche.
- Para tours de dia completo sin ninguna noche necesitamos el 100% del costo total como adelanto.
- Los adelantos deberán ser enviados por los medios acordados únicamente al nombre del titular de la empresa o a las cuentas que mencionamos en las modalidades de pago.
Servicios
- Todos los servicios que nuestra empresa provea contaran con los respectivos recibos a nombre de los clientes y tendrán el logotipo y contactos mencionados en este página.
- Todos los servicios deberán estar avalados por las respectivas comunicaciones electrónicas.
- Nuestra empresa se compromete en brindar todos los servicios mencionados y aprobados por el cliente en la proforma de solicitud de servicios y respectiva reserva.
Accidentes
- No asumiremos la responsabilidad de los accidentes, enfermedades, daños y las pérdidas, retrasos involuntarios derivados por causas de fuerza mayor como desastres naturales o actos de dios, así como por actos de negligencia de parte de las compañías o de los individuos que prestan los servicios de transporte terrestre o aéreo, de hospedaje o de otros servicios descritos en este programa.
- HIERBA BUENA SERVICIOS TURISTICOS EIRL se reserva el derecho de aceptar, negar o retener a cualquier persona o miembro de un grupo en cualquiera de sus excursiones.
Reembolsos
- HIERBA BUENA SERVICIOS TURISTICOS EIRL es libre de responsabilidad por no prestar cualquier servicio si esto es debido a causas de fuerza mayor como huelgas, desastres naturales, decisiones del gobierno, etc. Y si esto ocurre antes o durante el viaje, lo que impide la normal ejecución de la operación turística, el cliente tendrá el derecho de solicitar el reembolso a excepción de los gastos administrativos y la diferencia, si la hubiera, de los servicios ya prestados.
- En el caso eventual de huelgas, retrasos o cancelación de algún vuelo, HIERBA BUENA SERVICIOS TURISTICOS EIRL no asumirá los gastos de mantenimiento, alojamiento y traslados, aunque gestionará a favor del pasajero los reintegros correspondientes.
- En el caso de que algún servicio ofrecido por HIERBA BUENA SERVICIOS TURISTICOS EIRL no se cumpla según lo estipulado el cliente podrá solicitar el reembolso de dicho servicio siempre y cuando HIERBA BUENA SERVICIOS TURISTICOS EIRL tenga la responsabilidad del caso.
- Las solicitudes de reembolso deberán ser enviadas por escrito incluyendo toda información pertinente y serán atendidas de inmediato.
Cancelaciones
- Para cancelación de servicios prestados durante la temporada alta en Perú (Mayo, Junio, Julio, Agosto y Diciembre): Si la cancelación es recibida 30 días antes del arribo del grupo a Perú, se reembolsará el 50% del depósito considerando que los servicios serán proporcionados durante la temporada alta en el Perú; si la cancelación es recibida dentro de los 30 días o menos de la fecha de arribo a Perú, no habrá reembolso. En el caso de no presentación del pasajero o cancelación durante el viaje, no habrá reembolso.
- Para cancelación de servicios prestados durante la temporada baja en Perú (meses no mencionados en el anterior ítem): Si la cancelación es recibida 45 días antes se reembolsará el 85%; si la cancelación es recibida 30 días antes será sujeto a una pena del 20% de la tarifa; si la cancelación es recibida con menos de 15 días de anticipación será sujeto a una pena del 50%. En el caso de no presentación o de cancelación durante el viaje no habrá reembolso.
- Toda cancelación, además, estará sujeta a una aplicación de un descuento adicional del 15% por concepto de gastos administrativos y el costo del reembolso correrá por cuenta del pasajero.
Toda anulación deberá ser por escrito.
IMPORTANTE:
HIERBA BUENA SERVICIOS TURISTICOS EIRL se reserva el derecho de hacer, sin previo aviso, modificaciones en el orden de las excursiones o viajes, debido a condiciones del clima, nivel de los ríos, huelgas, actos políticos, hora de arribo, partida de aviones, buses o por cualquier otra razón relevante, las mismas que garantizarán el mejor desarrollo de su viaje.
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